¿ QUÉ ES EL MARKETING ?

NOTA PUBLICADA EN REVISTA SOL DEL OESTE JULIO 1996 TRIBUTO A MI FUTURA ESPOSA.  Aunque este término tiene vigencia desde hace bastante tiempo, en los últimos años se ha incorporado en la vida del hombre y de las empresas. Para explicarlo, supongamos que Juan quiere conocer a Mariana, que lo tiene loco y, además ella está loca por él. Ya podemos empezar a definir el “Marketing”: los dos sienten que algo les falta, los dos sienten la necesidad de conocerse. Sin embrago, Juan reconoce que hay varias formas de acercarse a Mariana. Quizás regalándole una flor, un chocolate, invitándola bailar o simplemente diciéndole que está loco por ella. Tenemos ya un segundo elemento del “Marketing”: un conjunto de herramientas y técnicas destinadas a lograr un objetivo. Por último Juan se decidió a “pasar al frente”, a afrontar la situación. Invitó a Mariana a bailar y después de un rato en el boliche, los dos se dan cuenta de que algo los une. Tenemos ya un tercer elemento del “Marketing”: un objetivo alcanzado una necesidad satisfecha. El marketing es entonces un conjunto de actividades y técnicas empresarias y humanas, destinadas a optimizar la satisfacción de necesidades del mercado atendido, mediante bienes y servicios, por empresa o instituciones. Todo ello en un marco rentable. Sus variables son las siguientes: Un PRODUCTO que satisfaga una necesidad latente. Una conocida empresa de bebidas gaseosas con planta de producción en Córdoba, ofrece a su clientes el siguiente menú de opciones para su sabor “cola”: Lat x 350 cc Envase vidrio x 350 cc Envase plástico no retornable x 500 cc Envase retornable (vidrio) x un litro Envase retornable (plástico) x 1 ½ litros Envase retornable (plástico) X 2 litros Envase no retornable (plástico) x 1 ½ litros Envase no retornable (plástico) x 2 litros Cada una de esta opciones , representa un hábito de consumo distinto, realizado por personas distintas. La empresa por su parte demuestra un profundo conocimiento de dichos hábitos y de sus clientes, satisfaciendo a cada uno de ellos de la mejor manera posible. Un PRECIO para ese producto, que el mercado esté dispuesto a pagar. Para el MARKETING el precio no es sólo la sumatoria de un COSTO y una RENTABILIDAD. El MARKETING tiene en cuenta el nivel hasta el cual el consumidor está dispuesto a pagar por el producto ofrecido. ¿Pagaría u$s 700 por un reloj desconocido? ¿Pagaría u$s 700 por un reloj de un conocido fabricante Suizo de altísimo prestigio? Seguramente sólo en el segundo caso la respuesta será positiva. El precio “habla”, “comunica”. Una DISTRIBUCION que nos asegure que el producto estará en el lugar adecuado, en el momento adecuado, en la cantidad adecuada. ¿Se imagina buscando un producto y que (como ocurre habitualmente) la respuesta del vendedor sea: NO ME QUEDA PERO VUELVA LA SEMANA QUE VIENE QUE VAMOS A RECIBIR. Un segundo después usted compra otra marca o en otro lugar y, el problema está resuelto. Una PROMOCION COMERCIAL que comunique las características del producto y persuada a nuestros clientes y potenciales clientes para que lo adquieran. Al consumidor hay que convencerlo de que mi producto es el mejor. Si no hago este esfuerzo dejaré el camino libre para que la competencia lo haga. Un SERVICIO al cliente que lo haga sentir asistido en todo momento y lugar. Su cliente seguramente puede conseguir su auto 0 Km., en no menos de tres concesionarios oficiales de l a Ciudad. ¿Por qué eligió UNO de esos lugares? Posiblemente porque le ofrecieron (y dieron) un mejor servicio. Un VALOR AGREGADO a un producto que es igual par todos, pero que el elegido se encargó de distinguirlo. Espero a esta altura de la nota que haya comprendido el significado del término MARKETING. Algún día quizás, quiera entrar conmigo en este mundo.